Customer Relations Supervisor - Xpeng Talent Pool (Bali)

Bergabunglah dengan Erajaya sebagai Customer Relations Supervisor untuk Xpeng Talent Pool kami di Bali (Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung). Ini adalah kesempatan unik untuk memimpin inisiatif pengalaman pelanggan yang luar biasa di lingkungan yang penuh semangat.

Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan kami, memastikan kepuasan dan loyalitas mereka. Dengan menggunakan alat seperti CRM (HubSpot, Salesforce) dan sistem analisis data (Tableau, Power BI), Anda akan menganalisis tren dan memberikan wawasan yang mendalam untuk strategi pelanggan yang efektif.

Kami mencari seorang pemimpin yang berdedikasi untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, memastikan mereka merasa didengar dan dihargai. Jika Anda memiliki pengalaman dalam manajemen hubungan pelanggan dan ingin berkontribusi pada kesuksesan perusahaan di Bali, ini adalah tempat yang tepat untuk Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan responsif.
• Menganalisis data pelanggan menggunakan alat CRM dan sistem analisis data untuk identifikasi tren dan penyelesaian masalah.
• Membuat dan mengimplementasikan strategi pelanggan yang terarah untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan secara teratur dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
• Mengkoordinasikan dengan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk memastikan konsistensi dalam pengalaman pelanggan.
• Mengembangkan dan melatih tim layanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengelola dan memantau KPI pelanggan untuk memastikan pencapaian target perusahaan.
• Membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan strategis untuk mendukung pertumbuhan bisnis.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen hubungan pelanggan atau peran serupa.
• Pendidikan sarjana dalam bidang Bisnis, Psikologi, atau bidang terkait.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip manajemen hubungan pelanggan dan strategi pelanggan.
• Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan untuk menggunakan data untuk membuat keputusan.
• Pengalaman dengan alat CRM (HubSpot, Salesforce) dan sistem analisis data (Tableau, Power BI) adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Sertifikasi dalam manajemen hubungan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait